Perguntas Frequentes

A Pure Brands, para o site santagula.com, colocou em prática um conjunto de procedimentos de segurança, para proteger as transações e as informações dos nossos clientes e utilizadores, nomeadamente os mais recentes protocolos de segurança para pagamentos online e proteção dos seus dados.

Sim, basta selecionar um método alternativo de encomenda, através da opção ATM- pagamentos por multibanco, (receberá um email com os dados Entidade, Referência e Valor) ou através de transferência bancária, para o IBAN indicado no processo de pagamento quando estiver a efetuar a sua encomenda. Pode ainda entrar em contacto connosco, para o ajudarmos a escolher o método de pagamento que mais se adeque.

Sim, incentivamos e garantimos um sistema de entregas que privilegia a entrega de presentes em moradas alternativas. Basta digitar o nome e endereço da pessoa que você quer surpreender que nós entregaremos a sua encomenda na morada indicada no processo de compra, no seu carrinho.

Sim, nós garantimos que a fatura é enviada para si, na morada de faturação e o presente é entregue na morada indicada para oferta. Caso pretenda, até incluiremos uma mensagem escrita por si, -transcrevemos a sua mensagem – num postal, que será entregue com a sua encomenda. Basta que nos indique a mensagem, na zona de informações, quando fizer a sua encomenda.

Os custos de transporte variam em função do país de destino e do peso da sua encomenda. Veja os detalhes na seção de despesas de envio, na ficha de produto ou no seu carrinho de compras.

As empresas de entrega expresso com que trabalhamos garante que as suas encomendas são tratadas com prioridade para qualquer parte do mundo, Os tempos podem depender do país a que se destinam, e podem variar de 2 a 9 dias úteis. Poderá acompanhar a sua encomenda através dos links que enviaremos após a sua encomenda ser despachada, no site da DHL ou da GLS, empresas transportadora.

Ao fazer a sua encomenda, receberá ume e-mail com os detalhes necessários para poder acompanhar o envio da sua encomenda, que poderá também ver através do acesso à sua conta. Receberá ainda o código de encomenda e link de acesso ao sites da DHL, com que poderá acompanhar a sua encomenda.

Não, poderá encomendar apenas um produto, se for essa a sua vontade.

Sim, por razões de logística e transporte, encomendas acima dos 30 kg, devem ser tratadas de forma especial pelo que pedimos que nos contacte para que possamos ver qual a melhor solução para entrega de forma a podermos garantir um nível de excelência de serviço, que é o nosso compromisso consigo.
Por outro lado, para encomendas de valor superior a 2,500 euros, deverá de igual forma entrar em contacto connosco, para que possamos garantir com segurança o envio da sua encomenda. Por razões de segurança do sistema de pagamentos, não é possível efetuar transações de valor superior ao indicado.

Antes da expedição, os nossos produtos são cuidadosamente verificados e tomamos todas a precauções para que o envio seja feito em segurança. Em caso de a sua encomenda não ser entregue nas melhores condições, veja por favor na seção Envios e Devoluções, o ponto relativo a encomendas danificadas.

Não, todos os nossos produtos são confecionados de forma 100% natural e artesanal, não adicionamos quaisquer químicos, espessantes ou corantes artificiais.
A conservação é garantida exclusivamente através de métodos tradicionais.

Enquanto o frasco se mantiver fechado e o vácuo intacto, os nossos produtos têm uma
validade média de 24 a 36 meses a partir da data de fabrico. Pode consultar a data de validade específica gravada no rótulo de cada unidade. Recomendamos que os guarde num local fresco, seco e protegido da luz direta.

Logo que o frasco é aberto, o vácuo desaparece e o produto fica exposto ao oxigénio, Por isso, é obrigatório conservá-lo no frigorífico (entre os 2ºC e os 5ºC).
devem ser consumidos num prazo de 3a 4 semanas.